第四題(案例分析題。20分)

李某結(jié)束了強(qiáng)制戒毒回到社區(qū)，開始接受為期三年的社區(qū)戒毒康復(fù)服務(wù)。剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者小王與李某進(jìn)行了第一次接案面談。

小王說：“你好，我是社會(huì)工作者小王，我的任務(wù)是幫助你戒除毒癮，恢復(fù)正常生活，防止復(fù)吸的情況發(fā)生，督促完成社區(qū)矯正工作?！?/p>

李某看了一眼小王，低頭不語……

小王：“請問你有什么困難需要幫助嗎?我們社會(huì)工作者是專門幫助服務(wù)對象解決問題的?！?/p>

李某：“我沒有工作，經(jīng)濟(jì)困難，你們能解決嗎?”

小王：“可以啊，我可以幫你申請臨時(shí)性補(bǔ)助。”

李某：“我聽說其他的街道可以幫助就業(yè)，你也必須幫我解決。”

小王：“現(xiàn)在我已經(jīng)了解了你的服務(wù)需求，我會(huì)想辦法幫你解決的?！?/p>

李某：“那你快點(diǎn)啊，我等著你早點(diǎn)給我送來補(bǔ)助金，你也要盡快給我找到工作啊!”機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張看了小王與李某的第一次面談?dòng)涗浐螅皶r(shí)對小王進(jìn)行了個(gè)別督導(dǎo)。

問題：

1.分析小王“界定服務(wù)對象的需要和問題”的任務(wù)完成情況。

2.小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在哪些問題?

參考答案：

第四題(案例分析題，20分)

1.小王“界定服務(wù)對象的需要和問題”的任務(wù)完成情況是：

(1)界定問題的入手點(diǎn)在于服務(wù)對象所關(guān)注的問題和存在的困惑。小王在與李某進(jìn)行面談時(shí)，關(guān)注了服務(wù)對象李某所說的個(gè)人所遇到的基本生存條件問題，對服務(wù)對象期望達(dá)到的目標(biāo)有了一定的認(rèn)識。

(2)小王并沒有了解矯正對象李某尋求幫助的原因，不了解其生活中發(fā)生了什么，并未問詢矯正對象李某所面對的個(gè)人問題和社會(huì)問題。

(3)小王并沒有了解矯正對象李某對自己的看法。不清楚李某認(rèn)為自己存在什么問題.以及問題的范圍、持續(xù)時(shí)間和程度。

(4)界定問題是社會(huì)工作者和服務(wù)對象不斷溝通信息的過程，是一個(gè)持續(xù)的過程，需要經(jīng)過雙方一系列的討論和磋商來形成對問題的共同看法。從本次面談來看，小王并沒有與矯正對象李某進(jìn)行充分溝通和交流，雙方?jīng)]有一起探討出共同為之努力所希望改變的問題。可以說，小王并沒有很好地完成“界定服務(wù)對象的需要和問題”的任務(wù)。

2小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在以下問題：

(1)小王在面談中，并沒有明確雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，他只是表達(dá)了社會(huì)工作者對服務(wù)對象的期望，詢問了服務(wù)對象對社會(huì)工作者的角色期望，而忽視了社會(huì)工作者對自己角色的期望和服務(wù)對象對自己的角色期望，雙方并沒有相互交流各自的想法，小王也無法幫助服務(wù)對象勇敢面對自己的問題。

(2)會(huì)談的目的在于取得共識，作為“助人自助”的活動(dòng)，小王并沒有盡到自己的職責(zé)，雙方并未進(jìn)一步溝通雙方想法的差異與距離，也沒有經(jīng)過最后一次協(xié)商達(dá)成一致的看法。小王在矯正工作中并未引導(dǎo)矯正對象共同參與，一起制訂目標(biāo)和計(jì)劃，取得共識，達(dá)成協(xié)議。

(3)小王沒有發(fā)掘服務(wù)對象的潛能與優(yōu)勢，會(huì)談過程中處于被動(dòng)局面，與服務(wù)對象沒能建立專業(yè)關(guān)系，信任感建立不充分?？梢娦⊥醪]有達(dá)到社會(huì)工作的目標(biāo)。

【解析】本題考查社會(huì)實(shí)務(wù)通用過程中的接案。會(huì)談是接案的必經(jīng)階段，是社會(huì)工作者與服務(wù)對象之間的一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程?？忌鷳?yīng)準(zhǔn)確掌握會(huì)談的具體任務(wù)和注意事項(xiàng)，才能合理界定服務(wù)對象的需要和問題，從而順利建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。

（責(zé)任編輯：hbz）

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